Referenzen
Seit 25 Jahrenkompetent und erfahren

Kundenzufriedenheit und Beschwerden

In jeder Beschwerde steckt auch eine Chance. Wir wollen jede sich ergebende Chance nutzen.

Wir sind als C-TEC bestrebt, unseren Kunden kompetente Lösungen und hervorragenden Service zu bieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Ihr Feedback gibt uns die Chance, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und damit unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Wir schätzen konstruktives Feedback und nehmen alle ihre Kommentare oder Beschwerden ernst. Informieren Sie uns, falls wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt haben oder es Anlass zur Beschwerde gibt. Wir freuen uns aber auch über positives Feedback!

Kontaktieren Sie unsere Beschwerdestelle bitte per E-Mail, Telefon oder per Post.

  • E-Mail: beschwerde@c-tec-ndt.de
  • Telefon: +49 (0) 231 92 73 40 -0 (werktags 8:00 bis 16:00)
  • Post:
    C-TEC Systemtechnik GmbH
    Zum Lonnenhohl 10
    44319 Dortmund

Informationen zu ihrer Beschwerde, um diese rasch und effizient bearbeiten zu können

Nennen Sie bitte Ihren Firmennamen, Ansprechpartner, Firmenadresse sowie wenn ein Bezug zu einem Auftrag möglich ist, die Angebots- Bestell- oder Berichtsnummer. Bitte beschreiben sie detailliert den Grund Ihrer Unzufriedenheit.

Was passiert mit Ihrer Beschwerde

Sie erhalten umgehend nach Eingang der Beschwerde eine Empfangsbestätigung, dass diese bei uns eingegangen ist und zur Bearbeitung an das Beschwerdemanagement weitergeleitet wurde, welche diese sachlich und unparteiisch bearbeitet.

  • Ein/e Mitarbeiter/in der Beschwerdestelle nimmt innerhalb weniger Tage mit Ihnen telefonisch Kontakt auf um den Beschwerdefall allübergreifend zu erfassen und zielgerichtet bearbeiten zu können. Diese/r Mitarbeiter/in ist ihr Ansprechpartner für die gesamte Abwicklung des Beschwerdefalles.
  • Zur Lösungsfindung recherchieren wir intern bei uns im Haus, sammeln und prüfen alle relevanten Informationen und Dokumentationen, welche die Grundlage für unsere erbrachten Leistungen darstellen. 
  • Wir informieren Sie ggfls. laufend bzw. jedenfalls nach Fertigstellung des Beschwerdefalles über das Ergebnis bzw. die gesetzten Maßnahmen.

Vertraulichkeit

Alle Beteiligten innerhalb eines Beschwerdeverfahrens genießen höchste Vertraulichkeit. Es werden lediglich jene notwendigen Daten und Informationen weitergegeben, die zur Auflösung der Beschwerde notwendig sind.

Nachhaltigkeit

Eine Beschwerde wird schriftlich in unserem elektronischen System erfasst und mit konkreten Maßnahmen hinterlegt. Kundenfeedback und Beschwerden dienen weiter als wichtige Eingangsdaten in unserem internen Review um die Qualität unserer Arbeit und auch unser Qualitätsmanagementsystem nachhaltig weiterzuentwickeln und zu stärken.